POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo.
Las compras realizadas en el sitio se tramitan en un plazo de 2 a 4 días, salvo imprevistos. De hecho, la empresa garantiza la preparación de los paquetes en un plazo de 4 días laborables a partir de la compra (excluyendo, por tanto, sábados y domingos).
En esta fase, el pedido se procesa y finaliza en función de las personalizaciones y los parches adquiridos por el cliente.
Una vez preparada la documentación para el envío, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete que, confiado al servicio de mensajería, será entregado al destinatario en un plazo de 10/18 días laborables.
En caso excepcional de fuerza mayor, como huelgas, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, etc., el envío puede superar los plazos de espera mencionados. En caso de retraso superior a 29 días laborables, se invita a los clientes a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o vía whatsapp, con el fin de recibir apoyo y acordar conjuntamente la mejor solución para las molestias ocasionadas.
WhatsApp: +39 320 191 2456
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN
De acuerdo con la Política de Modificación y Cancelación de Pedidos de la empresa, se permite la cancelación en un plazo máximo de 1 hora después de la compra. A partir de ese momento, el pedido es gestionado de forma independiente por el sistema para pasar al segundo paso del proceso sin posibilidad alguna de detener la tramitación.
El cliente puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente cualquier modificación de su pedido, como cambio de artículo, adición de parches, personalización, cambios de talla, en el plazo de una hora desde la compra.
En caso de que haya transcurrido más tiempo y el pedido siga pendiente, sugerimos solicitar ayuda al personal encargado, que comprobará rápidamente la posibilidad de complementar el pedido según las necesidades del cliente. Esta modificación sólo es posible si cuenta con el acuerdo del departamento de producción, en función del estado de producción en el que se encuentre el artículo en el momento de la solicitud.
La tabla de tallas a consultar antes de una compra está disponible dentro de cada página dedicada a un artículo específico, o dentro de las historias destacadas «INFO», fijadas en nuestra página de Instagram. En caso de duda, el cliente todavía puede recibir más aclaraciones del Servicio de Atención al Cliente.
No se aceptarán solicitudes de cancelación de un pedido debido a la falta de aplicación del pago a plazos durante la finalización de la compra, ya que la responsabilidad recae en el sistema de pago seleccionado por el cliente, y no en un defecto de funcionamiento del propio sitio.
WhatsApp: +39 320 191 2456
DEVOLUCIONES
Por favor, lea atentamente estas Condiciones de Devolución antes de realizar cualquier compra. Al realizar cualquier compra, se considerará que acepta íntegramente las presentes Condiciones de Devolución.
El Derecho de Cambio, Devolución y Reembolso del consumidor es plenamente respetado por la Empresa en presencia de criterios objetivos de elegibilidad tales como:
Artículo NO personalizado - la adición de parches y la personalización con el nombre y el número propio o del jugador es una de las personalizaciones que clasifican el artículo como NO elegible para devolución o cambio, en la medida en que convierte el producto adquirido en NO comercializable.
Artículo INTEGRADO con su etiqueta adherida - deberá aportar documentación fotográfica del artículo recibido que demuestre la integridad de la etiqueta adherida al producto.
Artículo NO utilizado
No se aceptan devoluciones de artículos perfectamente adecuados para los que el cliente simplemente ha cambiado de opinión o alega motivos personales (por ejemplo, regalo que ya no necesita, exclusión del equipo de la competición, plazo de entrega considerado demasiado largo, etc.), motivos que quedan fuera de los casos permitidos.
Queda entendido que, en caso de recibir un artículo de talla equivocada respecto a la seleccionada en el momento de la compra, una personalización errónea o un artículo dañado, el cliente podrá documentarse y enviar fotos al Servicio de Atención al Cliente para que, de forma gratuita, se le envíe un artículo nuevo y sin daños.
WhatsApp: +39 320 191 2456